Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Prazos de Entrega

Portugal Continental
Após expedição da encomenda, o prazo estimado de entrega é de 1 a 2 dias úteis.

Encomendas Não Entregues ao Cliente
Caso uma encomenda pré-paga seja devolvida à Bounty Point por motivos não imputáveis à Bounty Point ou à transportadora, será efetuado o reembolso do valor pago, deduzido dos custos de envio e devolução.

O cliente poderá optar pelo reembolso através do método de pagamento original ou através de um cupão de reembolso, válido por 12 meses a contar da data de emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.

Se a não entrega ou devolução da encomenda for da responsabilidade da transportadora, o cliente deverá apresentar uma reclamação por escrito, a qual será analisada pela mesma. Caso o problema resulte de uma morada incorreta ou incompleta, poderá ser solicitado ao cliente um comprovativo de morada.

A resolução da situação dependerá da resposta da transportadora. Caso esta assuma a responsabilidade e os artigos estejam disponíveis, poderá ser proposto o reenvio sem custos adicionais ou, em alternativa, o reembolso. Caso a responsabilidade não seja assumida pela transportadora, aplicar-se-ão os termos acima descritos.

Devoluções
O cliente poderá devolver artigos no prazo de 30 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e na respetiva embalagem original, sem sinais de utilização ou danos.

Os artigos devolvidos deverão chegar às instalações da Bounty Point no prazo máximo de 14 dias após a sua entrega ao cliente.

Para exercer o direito de devolução, o cliente deverá contactar o Apoio ao Cliente, indicando o número da encomenda, os produtos a devolver e o método de reembolso pretendido. O reembolso poderá ser efetuado através do método de pagamento original ou por cupão com validade de 12 meses.

Caso a compra tenha incluído ofertas promocionais, estas deverão ser igualmente devolvidas.

Não serão aceites devoluções de produtos danificados, incompletos, utilizados ou sem embalagem original.

Trocas
Para efetuar uma troca, o cliente deverá proceder à devolução do(s) artigo(s) e realizar uma nova encomenda. O processo de devolução encontra-se descrito no ponto anterior.

Cancelamento
O cliente dispõe de um prazo de 14 dias para proceder ao cancelamento da compra, nos termos da legislação em vigor.

Métodos de Reembolso
A Bounty Point efetuará o reembolso no prazo máximo de 15 dias após a receção e verificação dos artigos devolvidos.

O reembolso será realizado através do método de pagamento originalmente utilizado ou, em alternativa, através de cupão de reembolso válido por 12 meses.

Reembolso dos Custos de Envio
Sempre que a devolução da encomenda resulte de erro imputável à Bounty Point (nomeadamente produto defeituoso ou envio incorreto), serão igualmente reembolsados os custos de envio suportados pelo cliente.